Exchange & Return Policy

Bagaimana cara meretur Pesanan saya?

Untuk melakukan retur, atau jika ada pertanyaan mengenai retur produk cacat yang dibeli secara online, silakan hubungi tim Customer Service kami atau kirim email ke kami di redevilshop@gmail.com

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk mendapatkan pengembalian dana?

Pengembalian dana akan segera diproses setelah produk yang diretur diperiksa dan dikonfirmasikan bahwa produk tersebut sesuai dengan kebijakan retur kami. Proses ini membutuhkan waktu hingga 2 minggu, meskipun pada umumnya bisa lebih cepat. Setelah retur disetujui, pengembalian dana oleh toko online adidas ke penyedia layanan pembayaran Anda akan membutuhkan waktu 1-2 hari. 

Apakah saya dapat melakukan penukaran produk?

Sayangnya kami tidak dapat melakukan penukaran produk. Hal ini dikarenakan kami segera melakukan proses setelah Anda melakukan pemesanan. Jika Anda ingin melakukan penukaran produk, Anda harus melakukan retur dan melakukan pemesanan ulang. 

Bagaimana jika produk yang saya terima rusak, cacat, atau bukan yang saya pesan?

Jika Anda menerima produk yang tidak Anda pesan, rusak, atau cacat harap jangan melepas tag atau mengeluarkan produk dari kemasan aslinya, kami juga merekomendasikan Anda untuk menelepon customer service toko online kami dan harap beritahukan detail pesanan Anda.

Tim customer service kami akan siap melayani Anda dari hari Senin hingga Jumat, dari pukul 9.00 hingga 17.00 WIB, kecuali pada hari libur nasional. Tim customer service kami akan dengan senang hati membantu Anda.

Apa saja ketentuan agar retur disetujui?

Berikut ini adalah ketentuan agar retur Anda disetujui:

  1. Proses retur harus dilakukan dalam waktu 7 hari setelah produk diterima pembeli.
  2. Produk tidak dipakai/digunakan dan tetap dalam kemasan aslinya. Pakaian dan produk yang diretur hanya akan diterima jika label/hangtag asli tidak sobek atau lepas.
  3. Produk yang diretur harus lengkap semua bagiannya, dan dikemas kembali menggunakan polybag (plastik kemasan)/box sepatu/kemasan asli dan ditambah dengan bag/box luar (berselotip biru) agar kemasan asli tidak rusak.
  4. Polybag (plastik kemasan)/box sepatu/kemasan asli yang diretur harus dalam keadaaan baik.

Produk yang diretur akan diperiksa oleh Departemen Quality Assurance kami. Jika terdapat kerusakan pada produk dikarenakan cacat atau penyimpangan spesifikasi produksi, kami akan melakukan pengembalian dana secara penuh untuk produk tersebut.

Jika cacat produk bukan disebabkan oleh kualitas bahan atau proses penjahitan/perakitan, produk tersebut akan dikembalikan kepada Anda.
Kami tidak menerima retur produk sebagai berikut:

  • Kerusakan karena penyalahgunaan atau kelalaian (terpapar bahan kimia, zat kaustik, kobaran api, suhu panas tinggi, benda tajam, dll.)
  • Kerusakan karena penggunaan yang tidak tepat atau aktivitas yang berlainan dengan kegunaan asli dari produk tersebut (penggunaan sepatu lari untuk olahraga di lapangan atau sepatu hiking sebagai sepatu kerja, dll.)
  • Tidak dikemas kembali dengan box luar/box lain dan Jika terdapat kerusakan pada box dalam/kemasan asli/polybag/produk.
Apakah biaya pengiriman akan dikembalikan jika saya melakukan retur?

Kami akan mengembalikan dana sesuai dengan harga produk yang diretur (full price) tanpa ongkos kirim.